Términos y condiciones del servicio

Vigente desde el 16 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

ConectiApp es una plataforma de WOOKKY S.A.S. ("WOOKKY" o "nosotros"), sociedad colombiana con NIT 901970072-1 y domicilio en Avenida Carrera 7 # 32-28, Bogotá D.C., Colombia.

Estos términos son el contrato entre WOOKKY y la empresa o persona que crea una cuenta en ConectiApp ("tú" o "el cliente"). Regulan el uso del sitio conectiapp.com y de la plataforma app.conectiapp.com (juntos, "el servicio").

2. Aceptación

• Aceptas estos términos cuando creas tu cuenta y marcas la casilla de aceptación. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999).
• Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla.
• Forman parte de este contrato la política de privacidad y las condiciones del plan publicadas en el sitio.
• Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el servicio.

3. Definiciones

• Organización: la cuenta del cliente en ConectiApp, con sus usuarios, números de WhatsApp y datos.
• Usuarios: las personas que el cliente autoriza para usar su organización, como administradores o agentes.
• Contactos: las personas que le escriben al WhatsApp del cliente o a quienes el cliente les escribe.
• Contenido del cliente: los mensajes, archivos, contactos, plantillas, flujos, formularios y demás información que el cliente y sus usuarios cargan, envían o reciben en ConectiApp.
• Meta: Meta Platforms, Inc. y sus filiales, dueñas de WhatsApp y de la plataforma de WhatsApp Business.
• Periodo: cada mes de servicio, contado desde la fecha de activación o de renovación del plan.

4. El servicio

• ConectiApp es un software en la nube para atender en equipo el WhatsApp Business del cliente, a través de la API oficial de Meta: bandeja de entrada compartida, bots y flujos, CRM, formularios, plantillas y envíos masivos, según el plan contratado.
• Mientras tu plan esté vigente, WOOKKY te concede una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para usar ConectiApp en la operación de tu negocio. No te vendemos el software ni te cedemos derechos sobre él.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones, siempre que no se reduzca de forma sustancial el servicio contratado. Los cambios sustanciales los avisamos con al menos 30 días de anticipación.
• No están incluidos lo que cobra Meta, la conexión a internet, los equipos ni las líneas telefónicas del cliente.

5. Requisitos y relación con Meta

• Para usar ConectiApp necesitas tu propio portafolio comercial de Meta, una app de Meta, una cuenta de WhatsApp Business y un número habilitado para la API, como se explica en los requisitos. Esas cuentas son tuyas, no de WOOKKY.
• Te obligas a cumplir las condiciones y políticas de Meta para WhatsApp Business, entre ellas la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio.
• Meta puede aprobar, rechazar, limitar o suspender por su cuenta números, plantillas, mensajes o cuentas. WOOKKY no controla esas decisiones ni responde por ellas, pero te ayuda a entenderlas y a resolverlas en lo que esté a su alcance.
• Cargos de Meta. Lo que Meta cobra por el uso de la plataforma de WhatsApp Business se lo factura Meta directamente a tu empresa, en su propia cuenta, y no forma parte del precio de ConectiApp.
• Para conectar WhatsApp nos entregas el token de acceso y la clave secreta de tu app de Meta. Los guardamos cifrados y los usamos solo para prestarte el servicio. Puedes desconectar WhatsApp en cualquier momento, y al hacerlo los borramos.
• WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. ConectiApp usa la API oficial de WhatsApp Business, pero no es un producto de Meta ni cuenta con su patrocinio.

6. Cuenta, usuarios y seguridad

• La información que nos das al registrarte y para facturar debe ser cierta y estar actualizada.
• El plan incluye 3 usuarios: 1 administrador y 2 agentes. Puedes agregar usuarios adicionales (sección 7).
• Eres responsable de lo que tus usuarios hagan en tu organización, de dar y quitar sus accesos a tiempo y de que mantengan en secreto sus contraseñas. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@wookky.com.
• Los usuarios deben ser mayores de edad.

7. Plan, precios e impuestos

• Plan ConectiApp: 270.000 COP + IVA por periodo para organizaciones con país de facturación Colombia (321.300 COP con IVA), y 90 USD por periodo para las del exterior, más los impuestos que apliquen. Incluye las funciones publicadas en el sitio al momento de contratar.
• Adicionales: cada usuario adicional (administrador o agente) cuesta 25.000 COP + IVA por periodo (29.750 COP con IVA). Cada paquete de 50 flujos más cuesta 50.000 COP + IVA en un solo pago (59.500 COP con IVA), y los flujos comprados no vencen. Fuera de Colombia, los adicionales se cobran en USD, al precio que te informemos antes de comprarlos.
• País de facturación y moneda: el país de facturación es donde está registrada la empresa o persona que paga, y define la moneda: COP para Colombia y USD para el exterior. Si no coincide con el país de tu número de WhatsApp, podemos pedirte soportes antes de facturar.
• IVA: los precios en pesos no incluyen IVA. La factura suma el IVA a la tarifa vigente (hoy, 19 %) y el valor a pagar es el total. Si la ley cambia la tarifa, aplica la nueva desde su vigencia.
• Retenciones: si eres agente de retención, puedes practicar las retenciones que ordene la ley y debes enviarnos los certificados.
• Ajuste de precios: normalmente revisamos los precios una vez al año, en enero. Cualquier cambio de precio te lo avisamos con al menos 30 días de anticipación y aplica desde el periodo siguiente al aviso; los periodos ya pagados no cambian. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin penalidad antes de que aplique.

8. Actividad incluida y actividad adicional

• El plan incluye un nivel de actividad suficiente para la operación normal de un negocio.
• Cómo se mide. La actividad es el número de mensajes de WhatsApp que la plataforma procesa para tu organización en un periodo: los que envía, los que recibe y los automáticos (bots, flujos y campañas). El plan incluye hasta 600.000 por periodo. La actividad que no se usa no se acumula.
• Actividad adicional. Si la actividad de un periodo supera la incluida, la factura del periodo siguiente suma la actividad adicional en bloques de 100.000 mensajes o fracción: 10.000 COP + IVA por bloque en Colombia y 4 USD en el exterior.
• Avisos. Te avisamos dentro de la plataforma cuando tu organización llega al 80 % y al 100 % de la actividad incluida.
• Cambios de tarifa. Podemos ajustar la tarifa de actividad adicional con 30 días de aviso. Los cambios no afectan los periodos ya cerrados.

9. Pagos y facturación

• El plan se paga por anticipado, por cada periodo. Los adicionales mensuales se pagan junto con el plan, y los de pago único, al comprarlos.
• Pagas por los medios que WOOKKY te indique, como transferencia bancaria, y nos envías el comprobante por WhatsApp. Cuando confirmamos el pago, activamos o renovamos tu plan.
• WOOKKY no hace cobros automáticos ni guarda datos de tarjetas: cada periodo lo pagas tú, de forma expresa.
• Emitimos factura electrónica de venta según las normas de la DIAN y la enviamos al correo de facturación que nos indiques. Para eso debes darnos datos de facturación correctos: nombre o razón social, NIT o cédula, dirección y correo electrónico.

10. Vencimiento, días de gracia y bloqueo

• Antes de que venza tu periodo te enviamos recordatorios dentro de la plataforma y por correo electrónico.
• Si no pagas a tiempo, tienes al menos 3 días calendario de gracia: la plataforma te avisa, pero sigue funcionando.
• Al terminar los días de gracia, la organización queda bloqueada: no puedes usar sus funciones ni atender tus conversaciones desde ConectiApp hasta que pagues. Al pagar, se desbloquea.
• Si la organización sigue bloqueada durante 90 días, podemos cerrar la cuenta y eliminar sus datos, con aviso previo de al menos 15 días al correo registrado.

11. Prueba gratis

• WOOKKY puede ofrecerte una prueba gratis. Su duración y sus condiciones te las informamos antes de activarla.
• La prueba no requiere tarjeta ni ningún pago, y al terminar no se te cobra nada: para seguir, debes contratar y pagar el plan.
• Si la prueba termina sin que contrates, la organización queda bloqueada y aplica lo dicho en la sección 10 sobre el cierre de la cuenta.

12. Tus derechos como consumidor

• Si eres consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes todos los derechos que esa ley te reconoce, y nada en estos términos los limita.
• Retracto: puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, salvo que la prestación del servicio ya haya comenzado con tu acuerdo (artículo 47). Si procede, te devolvemos lo pagado en un máximo de 30 días calendario.
• Reversión del pago: en los casos y con los requisitos del artículo 51 de esa ley.
• Peticiones, quejas y reclamos: escríbenos a soporte@wookky.com o por WhatsApp al +57 302 400 3243. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Uso aceptable

Te obligas a:

• usar ConectiApp solo para fines lícitos y conforme a las políticas de Meta;
• escribir solo a contactos que te hayan autorizado de forma previa a recibir tus mensajes, en especial los comerciales y publicitarios, y dejar de escribirles cuando te lo pidan;
• respetar los canales, horarios y frecuencia permitidos para contactar a consumidores, incluida la Ley 2300 de 2023;
• tener tu propia política de tratamiento de datos e informar a tus contactos que usas proveedores como ConectiApp para atenderlos;
• cumplir las normas de protección al consumidor, publicidad, comercio electrónico y protección de datos que te apliquen;
• no enviar spam, cadenas ni mensajes engañosos o fraudulentos, ni contenido ilegal, que explote a menores de edad o que infrinja derechos de terceros;
• no ofrecer bienes o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta;
• no intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de otras organizaciones, no hacer ingeniería inversa, no sobrecargar el servicio de forma intencional, y no revender ni sublicenciar ConectiApp sin autorización escrita de WOOKKY.

Eres responsable del contenido que envías y del uso que tú y tus usuarios hacen del servicio. Si un tercero o una autoridad le reclama a WOOKKY por ese contenido o por el incumplimiento de estas obligaciones, debes mantener indemne a WOOKKY y asumir los costos que se generen, en la medida que la ley lo permita.

14. Obligaciones de WOOKKY

• Prestar el servicio con diligencia profesional, según estos términos.
• Proteger la seguridad y la confidencialidad del contenido del cliente, y tratarlo solo para prestar el servicio (sección 15).
• Dar soporte técnico por los canales y en el horario de la sección 25.
• Avisar con anticipación los mantenimientos programados que puedan afectar el servicio.
• Informarte sin demora los incidentes de seguridad que afecten a tu organización.

15. Datos personales de tus contactos

Esta sección es el contrato de transmisión de datos personales que exige el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

• Roles. Frente a los datos de tus contactos, tú eres el responsable del tratamiento y WOOKKY es el encargado. Los datos de tus usuarios y los de facturación los tratamos como responsables, según la política de privacidad.
• Alcance. WOOKKY trata los datos de tus contactos solo por tu cuenta y para prestarte el servicio: recibir, guardar, organizar y mostrar las conversaciones; enviar los mensajes que tú o tus automatizaciones indiquen; ejecutar bots, flujos, formularios y campañas; administrar tu CRM; hacer copias de seguridad, y borrar los datos en los plazos de conservación. Lo que configuras en la plataforma son tus instrucciones.
• Obligaciones de WOOKKY como encargado:
  • tratar los datos conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012, a tu política de tratamiento y a las finalidades que tus contactos autorizaron;
  • no usarlos para fines propios, ni venderlos o cederlos;
  • proteger su seguridad con medidas técnicas y administrativas adecuadas;
  • guardar confidencialidad, también después de terminado el contrato, y exigírsela a su personal;
  • trasladarte en máximo 2 días hábiles las consultas y reclamos de tus contactos que reciba, y apoyarte para responderlos;
  • avisarte sin demora cualquier incidente de seguridad que afecte esos datos, e informarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley lo exija;
  • darte la información razonable que necesites para verificar el cumplimiento de esta sección.
• Obligaciones del cliente como responsable: contar con la autorización previa, expresa e informada de tus contactos y conservar prueba de ella; tener tu política de tratamiento; darnos solo instrucciones lícitas, y atender las consultas y reclamos de tus contactos.
• Subencargados. Autorizas a WOOKKY a usar Amazon Web Services (AWS) como proveedor de infraestructura. Si incorporamos otro subencargado, te avisamos con anticipación y le exigimos obligaciones equivalentes a las de esta sección.
• Transmisión internacional. Los datos se guardan en servidores de AWS en Estados Unidos (región de Virginia del Norte), país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección. Esta sección es el contrato que la ley exige para esa transmisión.
• Meta. Los mensajes viajan por la plataforma de WhatsApp Business, que Meta te presta directamente según sus propias condiciones. Meta no actúa como subencargado de WOOKKY.
• Conservación. Los mensajes se borran a los 90 días y los archivos multimedia a los 60 días. Al terminar el contrato, eliminamos los datos de tus contactos según la sección 21.
• Vigencia. Esta sección rige mientras dure el contrato y, en lo que toca a la confidencialidad y la seguridad, mientras WOOKKY conserve datos de tus contactos.

16. Propiedad intelectual

• ConectiApp, su software, diseño, marca y documentación son de WOOKKY o de sus licenciantes. Estos términos no te ceden ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso de la sección 4.
• El contenido del cliente es tuyo. Nos autorizas a guardarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio.
• Si nos das sugerencias o comentarios sobre ConectiApp, podemos usarlos para mejorar el servicio sin ninguna obligación contigo.

17. Confidencialidad

Cada parte guarda en reserva la información no pública de la otra que conozca con ocasión de este contrato, y la usa solo para cumplirlo. No es confidencial la información que ya sea pública, la que la parte ya conocía legítimamente ni la que deba entregarse por orden de una autoridad; en este último caso, se avisa a la otra parte cuando la ley lo permita.

18. Disponibilidad y soporte

• ConectiApp está diseñado para funcionar las 24 horas, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y para restablecerlo cuanto antes si falla.
• El servicio depende de terceros, como Meta, AWS y los proveedores de internet. WOOKKY no responde por las fallas de esos terceros ni por fuerza mayor o caso fortuito.
• El soporte técnico se presta por los canales y en el horario de la sección 25.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita:

• WOOKKY no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio;
• WOOKKY no responde por el contenido que envías, por las decisiones de Meta sobre tus números, plantillas o cuentas, ni por el uso del servicio en contra de estos términos;
• la responsabilidad total de WOOKKY por este contrato no supera lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

20. Suspensión del servicio

Además del bloqueo por falta de pago (sección 10), podemos suspender el servicio, total o parcialmente, cuando:

• incumplas de forma grave estos términos, en especial las reglas de uso aceptable;
• el uso de tu organización ponga en riesgo la seguridad de la plataforma, de otros clientes o de terceros;
• lo ordene una autoridad competente.

Te avisamos antes de suspender, salvo que la urgencia o la ley lo impidan. La suspensión dura hasta que se corrija la causa.

21. Duración y terminación

• El contrato es de duración indefinida, por periodos mensuales que se renuevan cuando pagas el siguiente.
• Si terminas tú: puedes terminar en cualquier momento, sin penalidad, escribiéndonos desde el correo de tu cuenta. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se reembolsan los periodos ya iniciados, salvo en los casos que señale la ley.
• Si terminamos nosotros: podemos terminar el contrato con un aviso de 30 días, y te devolvemos la parte proporcional de lo que hayas pagado por anticipado. Si incumples gravemente estos términos, podemos terminarlo de inmediato.
• Datos al terminar: antes de pedir el cierre, guarda la información que quieras conservar; si necesitas ayuda, escríbenos. Después del cierre, eliminamos los datos de tu cuenta y de tu organización en un máximo de 15 días hábiles, salvo los que la ley nos obligue a conservar, como los de facturación (ver eliminación de datos).

22. Cambios a estos términos

• Podemos modificar estos términos. Te avisamos por correo electrónico o en la plataforma con al menos 30 días de anticipación, salvo que la ley exija aplicar un cambio antes.
• Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin penalidad antes de que el cambio aplique. Si pagas un nuevo periodo después de esa fecha, aceptas la nueva versión.
• Cada versión indica su fecha de vigencia.

23. Ley aplicable y controversias

• Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.
• Si surge una diferencia, las partes procurarán resolverla de forma directa dentro de los 30 días calendario siguientes a que una le escriba a la otra.
• Si no hay acuerdo, la resolverán los jueces de Bogotá D.C. Si eres consumidor, conservas tu derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los demás jueces que la ley te permita.

24. Otras disposiciones

• Acuerdo completo. Estos términos, la política de privacidad y las condiciones del plan son todo el acuerdo entre las partes sobre el servicio.
• Nulidad parcial. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Cesión. No puedes ceder este contrato sin autorización escrita de WOOKKY. WOOKKY puede cederlo a otra empresa que continúe prestando el servicio, con aviso previo.
• Notificaciones. Te escribimos al correo registrado en tu cuenta; tú nos escribes a soporte@wookky.com.
• Tolerancia. Que una parte no exija un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.
• Partes independientes. Este contrato no crea una sociedad, una relación laboral ni una agencia entre las partes.

25. Contacto

• Razón social: WOOKKY S.A.S.
• NIT: 901970072-1
• Dirección: Avenida Carrera 7 # 32-28, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: soporte@wookky.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 302 400 3243
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 6:00 p. m.

Estos términos rigen desde el 16 de octubre de 2026.